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ランドセルについて
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よくある質問
ランドセルについて | ご注文について | 商品が届いた後について
ランドセルについてのご質問
Q. おすすめのランドセルはどれですか?
A. ・村瀬鞄行のこだわりを全て取り入れた「匠」
・カラーバリエーションが豊富の「レザーボルカ」
・機能はもちろん、デザインも重視した「エクシード」
上記の3シリーズがおすすめとなります。
「何を優先して選ぶのか」を前もってお子さまと相談して決めることで、ランドセルを決定しやすくなります。
■色を優先したい
一番人気のビビッドピンク
一番人気のブラック/マリンブルー
ブラック
ブラウン・キャメル
アカ
ピンク系
ブルー・水色
パープル・ラベンダー
グリーン
パール系
背当てカラーランドセル
■素材や、丈夫さを優先したい
牛革
コードバン
傷に強いクラリーノ
クラリーノ・人工皮革
■軽さを優先したい
軽量モデル
Q. 革とクラリーノ(人工皮革)、どちらがおすすめですか?
A. お探しの条件により、おすすめ素材は異なります。
それぞれメリット・デメリットがあり、必ずどちらが良いというものではありません。
丈夫さを優先するか、軽さを優先するかなど、「何を優先するか」を前もって決めることで、ランドセルを決定しやすくなります。
例:扱いが荒くて心配・・・傷に強い牛革ストロング#00・#09や、傷に強いクラリーノがおすすめ
例:形崩れが気になる・・・素材のしっかりした張りが特徴のコードバンがおすすめ
例:身体が小さい、小柄なお子様・・・軽さが特徴のクラリーノがおすすめ
Q. ランドセルは日本製ですか?中国製はありますか?
A. 村瀬鞄行で製造・販売しているランドセルは、一から日本で製造している本物の日本製です。
※サブアイテム・ランドセルカバーには、一部中国製のものがございます。
Q. 何色が人気ですか?
A. 女の子はアカやビビッドピンクなど、赤系が一番人気です。
男の子は、本体が黒に青のステッチが人気です。
Q. ランドセルは日本製ですか?中国製はありますか?
A. 村瀬鞄行で製造・販売しているランドセルは、一から日本で製造している本物の日本製です。
※サブアイテム・ランドセルカバーには、一部中国製のものがございます。
Q. 女の子は刺繍入りのランドセルを購入する人が多いですか?
刺繍は周りから浮きませんか?刺繍入りは高学年になったら恥ずかしくないですか?
Q. 刺繍はほつれやすいと思うのですが、大丈夫ですか?
A. 通常の刺繍糸より強度のある糸を使用しております。
また、弊社のランドセルはキューブ型ではなく学習院型のため、刺繍部分がぶつかりにくい構造になっております。
Q. スワロフスキーは取れやすいですか?
A. 強度を確保するため、かぶせ鋲と同じく金具として打ち付けてあります。
簡単には取れない構造になっております。
Q. カーマインとはどんな色ですか?サックスとはどんな色ですか?
A. カーマインは赤色、サックスは水色となっております。
Q. オーダーメイド(特注での製作)や仕様変更はできますか?
例えば、持ち手がないランドセルに、持ち手を追加することはできますか?
A. 持ち手追加などのオーダーメイド(特注での製作)は、承ることができません。
ご希望に添えず、申し訳ございません。
鋲カスタマイズや、おなまえプリントといったサービスは承ることができますので、ぜひご検討ください。
※かぶせ鋲や、デコプレートのカスタマイズは、村瀬鞄行 楽天市場店では受け付けておりません。
ご注文についてのご質問
Q. 電話で注文はできますか?
A. 弊社からのご案内メールが、ご注文受付の控えとなっております。
お電話でのご注文では控えが残らないため、お断りさせていただいております。
インターネット環境がない方や、エラーなどでインターネットでのご注文ができない方は、ご相談ください。
個別対応させていただきます。
Q. 注文できていますか? 注文をしたのに、確認メールが届きません。
問い合わせの回答メールが来ません。
A. メール設定を確認後、メールまたはお電話にてご連絡ください。
発送・予約確定及びお振込口座のご案内メール(注文直後の自動配信メールは除く)や問い合わせの回答メールは、
通常1営業日以内に回答させていただいております。
2営業日以上経っても弊社からの連絡が一切ない場合、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、
ブロックされている可能性が高いです。
ご注文後のお問い合わせでお客様か特定できない場合や、メールが届いているか判断できない場合、
弊社からの連絡手段が断たれてしまいます。
ご注文の前に、「webshop@murasekabanko.co.jp」及び「shop.rakuten.co.jp」からの
アドレスからのメールを受信できるよう、メール設定の変更をお願い申し上げます。
すでにご注文をいただいている場合は、お手数ですが設定後、再度ご連絡をお願い致します。
Q. 到着日はいつですか?
A. 弊社からのご案内メールにてご確認ください。
それぞれの発送日から、翌日・翌々日以降の到着となります。
Q. 予約商品を、発送予定日より早めに送ってほしいです。
A. 決められたスケジュールで生産しておりますので、早めの配送はできかねてしまいます。あらかじめご了承ください。
急な転校、外国からの編入等の事情がございましたら、お電話・メールにてご相談ください。
Q. 商品が届きません。
A. 何らかの理由により、発送できない状態になっている可能性が高いです。弊社からのメールをご確認ください。
※以下の場合発送を中止し、お客様へ確認のメールを送信しております。
それぞれの案内に従ってご回答・及び処理をお願い致します。
確認の取れない状態が続いた場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・クレジット決済にエラーが発生している場合
・期限内に代金のお振込が済んでいない場合 (銀行振込・郵便振替)
・「おなまえプリント」をカゴに入れず、プリント文字だけを記入されている場合
・「おなまえプリント」をカゴに入れ、プリント文字の記入が無い場合
・住所が不足している場合
・その他注文を確定できない要素があった場合
※以下の場合、お客様へお断りのメールを送信後、そのまま発送致します。
確認は取りませんので、ご了承ください。
・ランドセル以外で、ラッピングを選択されている場合
・ランドセル以外で、おなまえプリントをご指定されている場合
Q. 引っ越し予定があるのですが、後から到着日変更や、送付先住所変更はできますか?
A. 発送前まで変更可能です。
お電話・メールにてご連絡ください。
商品が届いた後についてのご質問
Q. ランドセル購入特典はどこに入っていますか?
A. ランドセルの大マチ部分(教科書を入れる部分)に入っています。
中を確認しても見当たらない場合はお手数をおかけしますが、お電話・メールにてご連絡ください。
Q. レビューの書き方を知りたいです。
A. 下記にてご確認ください。
■村瀬鞄行 オンラインショップの場合
購入された商品ページの下部の、「新規コメントを書き込む」から、レビューを書き込んでください。
詳しくはこちらから
■村瀬鞄行 楽天市場店の場合
・ログインしてから購入された場合
購入履歴から商品を選んで、レビューを書き込んでください。
・ログインせずに購入された場合
お電話・メールにてご相談ください。
Q. 注文した物と違う物が届きました。どうしたらいいですか?
A. 大変申し訳ございません。
お手数おかけしますが、お電話・メールにてご連絡ください。
電話:052-452-1112
問い合わせメールはこちらから
Q. ランドセルを修理で送る際や、収納しておく際など、箱に綺麗に入れる方法を教えてください。
A. ベルトを外して反対側でまとめることで、余計なシワをつける事なく保管できます。
下記ページにて、イラスト付で解説しております。
こちらからご覧ください。