ご利用ガイド

ご注文から発送の流れについて

即日発送・翌日お届け対象のご注文について
上記4つの条件が揃った場合のみ、即日発送となります。
●弊社の営業日の13時までにご注文いただく
●「即日発送分」の商品をお買い上げいただく
●「クレジット」もしくは「代金引替」での決済
●「北海道・沖縄・その他離島」以外のお届け先の場合

その他のご注文について
●休業日、もしくは13時以降のご注文は、翌営業日の発送となります。
●「〜月〜日発送分」と発送日の設定されている商品の場合は、
 記載されている日に発送となります。到着は翌日〜翌々日です。
●前払い決済を選択された場合は、弊社でご入金の確認が取れた後に発送されます。
●北海道・沖縄・その他離島につきましては、発送からお届けまでに数日お時間をいただく事となります。
注文に不備があった場合
ご注文は完了扱いになりませんので、ご注意ください。
発送処理は行わず、確認のメールを送らせていただきます。

[注文不備の例]
・クレジット決済審査でエラーがでた場合
・ご住所の番地などが入っていない場合
・その他ご注文を確定できない要素がある場合

お支払方法について

クレジットカード支払ついて
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。
*手数料は無料です。
*商品の発送日に請求をさせていただき、その後カード会社様から引き落としが行われます。
 商品到着前に引き落としは行われませんので、ご安心ください。
*カード番号はSSLによって暗号化されて送信されるので、より安全に商品をお求めいただけます。
銀行振込 (前払い)支払ついて
振込先口座 : 三菱UFJ銀行 中村支店 当座730458 株式会社村瀬鞄行
*お振込の際、ご注文番号を合わせてご入力ください。
*手数料はお客様にて、ご負担をお願いいたします。
*ご注文確認後、メールにてお支払合計・振り込み期限・振込先口座をご案内いたします。
*ATMによって、6桁の番号の頭に0が必要な場合があります。ご注意ください。
*2週間以内にお振り込みください。ご都合に合わない場合、延長する事も可能です。
 ご希望の際はお申し付けください。
*期限を過ぎてもご入金・連絡がつかない場合、勝手ながらキャンセルとさせていただく場合がございます。
郵便振替 (前払い)支払ついて
振込先口座 : 記号12110  番号6490021 カ)ムラセカバンコウ
*お振込の際、ご注文番号を合わせてご入力ください。
*手数料はお客様にて、ご負担をお願いいたします。
*ご注文確認後、メールにてお支払合計・振り込み期限・振込先口座をご案内いたします。
*2週間以内にお振り込みください。ご都合に合わない場合、延長する事も可能です。
 ご希望の際はお申し付けください。
*期限を過ぎてもご入金・連絡がつかない場合、勝手ながらキャンセルとさせていただく場合がございます。
代金引換支払ついて
商品到着時に、クロネコヤマト宅配便の配達員の方へお支払いいただく形となります。
(現金のみ、クレジットカード不可)
*手数料は無料です。
*送付先指定のミス・受取拒否・配達不可などにより荷物が弊社へ戻ってきた場合、往復運賃を請求させていただく場合がございます。
領収証ついて
ご希望される方は、備考欄に「領収証希望」といった形でお申し付けください。
ただし、お支払方法が「代金引換」の場合は配送時に配送業者様がお渡しする「代金引換領収証」をご利用ください。
領収証の宛名や但し書きの変更がある場合は、「代金引換領収証(原本)」を村瀬鞄行までご発送ください。
「代金引換領収証」到着後、3日~1週間前後で入金完了日付けの「領収書」を郵送いたします。
※封書には「領収書発行希望」とご明記のうえ、下記内容を記したメモをご同封ください。
お知らせいただく項目
1.登録の名前・電話番号
2.注文番号
3.領収書の宛名
4.但し書き
5.送付先の住所・名前

※「3.宛名」のご指定がない場合は、「ご注文者様名」を記して、発行いたします。

メールについて

メールについて
それぞれ下記ののメールアドレスから、ご案内が届きます。
事前に受信していただけるよう、設定をお願いいたします。
オンラインショップ : webshop@murasekabanko.co.jp
楽天市場店 : rand-okoku_3@shop.rakuten.co.jp
楽天市場の自動配信メールについて
「order-confirm@rakuten.co.jp」「order@rakuten.co.jp」から届くメールにつきましては、楽天市場からの自動配信メールとなっております。
これらは内容が曖昧な事もあり、「ご注文が順当に進んでいる」という事を表す程度の役割しかありません。
詳しい到着日などのご案内は、弊社のアドレス「rand-okoku_3@shop.rakuten.co.jp」から別途送らせていただきますので、そちらにてご確認をお願い致します。

お届けについて

到着日について
「とりあえず早めに欲しい」という場合は、備考欄に「最短」と入れてください。最短発送・最短到着にて手配いたします。
最短到着日時は東京・大阪方面なら翌日午前、九州・東北は翌日14時以降、沖縄・北海道は翌々日以降など、地域によって異なります。
くわしくは下記の図をご参照ください。
その他、「大安到着希望」、「日曜到着希望」などの条件につきましても、備考欄にてお申し付けください。

*交通・気象事情などによって、指定の日時から遅れてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
*運送会社様の業務改訂により、日数が前後する場合がございます。
到着日を先に延ばしたい場合
予定の「発送日」から1ヶ月以内であれば、到着日を自由にご指定いただけます。備考欄にてご希望をお申し付けください。
*予定の「発送日」から1ヶ月以降の到着日を指定される場合には、手数料1,000円を追加させていただきます。
 ご注文の際、備考欄に「手数料了承済」とご記載ください。
 (2017年6月2日更新)

到着時間のご指定
[午前中]・[14時~16時]・[16時~18時]・[18時~20時]・[19時~21時]
住所欄の便利な使い方
●送付先ご住所の最後に「※不在時宅配BOX」と追加…お届け時にご不在だった場合、宅配ボックスにお届けします。
●送付先ご住所の最後に「※配達前要電話」と追加……お届け前、運送会社様から電話にて連絡いたします。
*運送会社様の状況により、ご希望に添えない場合がございます。

送料について

ランドセルは全品送料無料です。そのほか「送料無料」のアイコンがついている商品も、送料はかかりません。
ぜひご利用ください。
*離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
1,000円
北海道
800円
青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県
500円
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県
岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県
800円
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県
福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県
1,200円
沖縄県

プレゼントでのご利用

プレゼントとして直接、送付先へ送りたい場合
ご注文者様欄に「プレゼントを渡す方の情報」を入れた後、
お届け先様欄に「プレゼントを受け取る方の情報」を入れて、ご注文を完了してください。

*代金引換の場合は、明細書・商品共に送付先様へ発送します。

ご注文者様が一度受け取ってから、プレゼントとして渡したい場合
明細書はランドセルの化粧箱と、外箱の段ボールの間に入っております。
他に値段のわかるものは入っておりませんので、明細書を除けばランドセルの化粧箱は開けずに渡していただいても問題ありません。

ラッピングについて
ランドセルのみ、有料(300円)のラッピングサービスがございます。
こちらからご確認ください。

キャンセル・返品について

ランドセルのキャンセル
ランドセルはキャンセル不可となりますので、ご注意ください。
商品の変更は可能でございます。(在庫・予約枠がある商品に限る)
ランドセルの返品
基本的に不可となります。
背負ったランドセルが合わなかった場合などは、お電話にてご連絡ください。
使用感・状況などを確認後、部品交換・商品交換・返品などの対応をご提案させていただきます。
その他商品のキャンセル
商品の発送前のみ、キャンセルを承ります。
その他商品の返品
商品を受け取った上で、二週間以内にご連絡ください。
弊社にご返送いただいた後、返品の受付となります。
返品時の手数料など
返送時の送料は、お客様にてご負担をお願いいたします。
●代引・クレジットの場合
 返品手数料などはかかりません。
●前払いの場合
 お振込手数料を差し引いての返金となります。

*代金引換決済を「受取拒否・辞退」は絶対に行わないでください。
 「受取拒否・辞退」は、手数料や運賃が通常より多くかかってしまうネットショッピングのマナー違反行為です。
 その際は往復運賃・手数料など、全てお客様へご請求させていただきます。
不良品・異なる商品が届いた場合
大変申し訳ございません。お手数をお掛けしますが、メール、またはお電話にて一度ご連絡ください。
身に覚えのない商品が届いた場合
大変申し訳ございません。メール、またはお電話にてご連絡ください。
ご注文情報を確認させていただきます。
いたずらなどの可能性がある場合は、被害拡大防止のための通報など、措置を取らせていただきます。
連絡先
村瀨鞄行 名古屋本店
TEL:052-452-1112
メール:webshop@murasekabanko.co.jp
*お買上げ店名、ご注文者様のお名前、または注文番号をお申し付けください。

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