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 ランドセルについてのご質問

Q. おすすめのランドセルはどれですか?

A. ・村瀬鞄行のこだわりを全て取り入れた「匠」
 ・カラーバリエーションが豊富の「レザーボルカ」
 ・機能はもちろん、デザインも重視した「エクシード」
 上記の3シリーズがおすすめとなります。
「何を優先して選ぶのか」を前もってお子さまと相談して決めることで、ランドセルを決定しやすくなります。

■色を優先したい
一番人気のビビッドピンク
一番人気のブラック/マリンブルー
ブラック
ブラウン・キャメル
アカ
ピンク系
ブルー・水色
パープル・ラベンダー
グリーン
パール系
背当てカラーランドセル
■素材や、丈夫さを優先したい
牛革
コードバン
傷に強いクラリーノ
クラリーノ・人工皮革
■軽さを優先したい
軽量モデル

Q. 革とクラリーノ(人工皮革)、どちらがおすすめですか?

A. お探しの条件により、おすすめ素材は異なります。
それぞれメリット・デメリットがあり、必ずどちらが良いというものではありません。
丈夫さを優先するか、軽さを優先するかなど、「何を優先するか」を前もって決めることで、ランドセルを決定しやすくなります。

例:扱いが荒くて心配・・・傷に強い牛革ストロング#00・#09や、傷に強いクラリーノがおすすめ

例:形崩れが気になる・・・素材のしっかりした張りが特徴のコードバンがおすすめ

例:身体が小さい、小柄なお子様・・・軽さが特徴のクラリーノがおすすめ

Q. ランドセルは日本製ですか?中国製はありますか?

A. 村瀬鞄行で製造・販売しているランドセルは、一から日本で製造している本物の日本製です。
※サブアイテム・ランドセルカバーには、一部中国製のものがございます。

Q. 何色が人気ですか?

A. 女の子はアカやビビッドピンクなど、赤系が一番人気です。
 男の子は、本体が黒に青のステッチが人気です。

Q. 女の子は刺繍入りのランドセルを購入する人が多いですか?
 刺繍は周りから浮きませんか?刺繍入りは高学年になったら恥ずかしくないですか?

A. 弊社の商品は6年間大切に使っていただけるよう、高学年でも違和感のない上品なデザインを心掛けておりますので、ご安心ください。
お子さまとたくさん相談して、導いてあげるのも良いかもしれません。
下記に、刺繍の度合い別に分類したページがございますので、ご利用ください。

・刺繍たっぷり豪華なランドセルはこちらから
・刺繍ひかえめランドセルはこちらから
・刺繍なしのシンプルランドセルはこちらから

Q. 刺繍はほつれやすいと思うのですが、大丈夫ですか?

A. 通常の刺繍糸より強度のある糸を使用しております。
また、弊社のランドセルはキューブ型ではなく学習院型のため、刺繍部分がぶつかりにくい構造になっております。
よくある質問

Q. スワロフスキーは取れやすいですか?

A. 強度を確保するため、かぶせ鋲と同じく金具として打ち付けてあります。
簡単には取れない構造になっております。
よくある質問

Q. カーマインとはどんな色ですか?サックスとはどんな色ですか?

A. カーマインは赤色、サックスは水色となっております。
よくある質問

Q. オーダーメイド(特注での製作)や仕様変更はできますか?
 例えば、持ち手がないランドセルに、持ち手を追加することはできますか?

A. 持ち手追加などのオーダーメイド(特注での製作)は、承ることができません。
 ご希望に添えず、申し訳ございません。
鋲カスタマイズや、おなまえプリントといったサービスは承ることができますので、ぜひご検討ください。
※かぶせ鋲や、デコプレートのカスタマイズは、村瀬鞄行 楽天市場店では受け付けておりません。

 ご注文についてのご質問

Q. 電話で注文はできますか?

A. 弊社からのご案内メールが、ご注文受付の控えとなっております。
 お電話でのご注文では控えが残らないため、お断りさせていただいております。
インターネット環境がない方や、エラーなどでインターネットでのご注文ができない方は、ご相談ください。
個別対応させていただきます。

Q. 注文できていますか? 注文をしたのに、確認メールが届きません。
 問い合わせの回答メールが来ません。

A. メール設定を確認後、メールまたはお電話にてご連絡ください。
発送・予約確定及びお振込口座のご案内メール(注文直後の自動配信メールは除く)や問い合わせの回答メールは、
通常1営業日以内に回答させていただいております。
2営業日以上経っても弊社からの連絡が一切ない場合、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、
ブロックされている可能性が高いです。
ご注文後のお問い合わせでお客様か特定できない場合や、メールが届いているか判断できない場合、
弊社からの連絡手段が断たれてしまいます。

ご注文の前に、「webshop@murasekabanko.co.jp」及び「shop.rakuten.co.jp」からの
アドレスからのメールを受信できるよう、メール設定の変更をお願い申し上げます。
すでにご注文をいただいている場合は、お手数ですが設定後、再度ご連絡をお願い致します。

Q. 到着日はいつですか?

A. 弊社からのご案内メールにてご確認ください。
それぞれの発送日から、翌日・翌々日以降の到着となります。

Q. 予約商品を、発送予定日より早めに送ってほしいです。

A. 決められたスケジュールで生産しておりますので、早めの配送はできかねてしまいます。あらかじめご了承ください。
急な転校、外国からの編入等の事情がございましたら、お電話・メールにてご相談ください。

Q. 商品が届きません。

A. 何らかの理由により、発送できない状態になっている可能性が高いです。弊社からのメールをご確認ください。
※以下の場合発送を中止し、お客様へ確認のメールを送信しております。
それぞれの案内に従ってご回答・及び処理をお願い致します。
確認の取れない状態が続いた場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・クレジット決済にエラーが発生している場合
・期限内に代金のお振込が済んでいない場合 (銀行振込・郵便振替)
・「おなまえプリント」をカゴに入れず、プリント文字だけを記入されている場合
・「おなまえプリント」をカゴに入れ、プリント文字の記入が無い場合
・住所が不足している場合
・その他注文を確定できない要素があった場合

※以下の場合、お客様へお断りのメールを送信後、そのまま発送致します。
確認は取りませんので、ご了承ください。
・ランドセル以外で、ラッピングを選択されている場合
・ランドセル以外で、おなまえプリントをご指定されている場合

Q. 引っ越し予定があるのですが、後から到着日変更や、送付先住所変更はできますか?

A. 発送前まで変更可能です。
お電話・メールにてご連絡ください。

Q. 引っ越し予定があるのですが、後から到着日変更や、送付先住所変更はできますか?

A. 発送前まで変更可能です。
お電話・メールにてご連絡ください。

 商品が届いた後についてのご質問

Q. ランドセル購入特典はどこに入っていますか?

A. ランドセルの大マチ部分(教科書を入れる部分)に入っています。
中を確認しても見当たらない場合はお手数をおかけしますが、お電話・メールにてご連絡ください。

Q. レビューの書き方を知りたいです。

A. 下記にてご確認ください。
■村瀬鞄行 オンラインショップの場合
購入された商品ページの下部の、「新規コメントを書き込む」から、レビューを書き込んでください。
詳しくはこちらから

■村瀬鞄行 楽天市場店の場合
・ログインしてから購入された場合
購入履歴から商品を選んで、レビューを書き込んでください。
・ログインせずに購入された場合
お電話・メールにてご相談ください。

Q. 注文した物と違う物が届きました。どうしたらいいですか?

A. 大変申し訳ございません。
 お手数おかけしますが、お電話・メールにてご連絡ください。
電話:052-452-1112
問い合わせメールはこちらから

Q. ランドセルを修理で送る際や、収納しておく際など、箱に綺麗に入れる方法を教えてください。

A. ベルトを外して反対側でまとめることで、余計なシワをつける事なく保管できます。
下記ページにて、イラスト付で解説しております。
こちらからご覧ください。


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